Je suis vraiment chanceuse, moi ! Entre @SFR_SAV qui coupe la fibre sans prévenir (et n’a pas de carte d’incidents, évidemment) et @freemobile qui n’arrose pas le vallon où j’habite, je ne me croirais pas au 21è siècle !

Ça craint de pas avoir reçu d’information préalable d’interruption de service, ni quoi que ce soit d’autre avant d’avoir demandé par DM. (Au tel, msg enregistré puis raccroche)

Panne fibre SFR THD depuis le 16 juillet 00:30 sensée finir le 17 juillet 00:30, donc 24 heures.

😢

Si j’avais su, j’aurais pris d’autres dispositions pour travailler.

Comment dire, @SFR_SAV ? Vous savez que je paye un abonnement mensuel pour profiter de la fibre tous les jours, y compris ceux où je travaille à domicile ET le week-end ? Ça fait depuis 50h que tout est en panne.

J’étais sensée récupérer le service le 17/07/21 à 00:30, et pouvoir suivre l’incident via l’espace client. Rien de tout ça n’est vrai.

Quant à la consultation des incidents réseaux fixes, déjà je ne suis plus authentifiée sur la page, faut saisir mon numéro de ligne, et toutes les données de début de fin sont remplacées par “NaN” (qui veut dire “not a number”)

Finalement je parviens à trouver au bout de 20 minutes une page « état de ma ligne » qui bien que reconnaissant qu’une panne affecte ma box, ne me permet pas de suivre quoi que ce soit.

4 jours entiers de panne fibre très haut débit et de mensonges, et zéro considération pour @SFR_SAV dûe à leur gestion pathétique ainsi que leur choix de coder leur site et leurs outils QUE pour Chrom(e,ium)

Hier soir à un moment creux j’ai regardé « état de ma ligne » et n’en ai point cru mes yeux ! C’était tombé en marche, au calme et surtout sans fanfare !

J’attends toujours le SMS de notification du rétablissement des services sur la ligne, promis à multiples reprises par @SFR_SAV

Follow

D’un côté, le navigateur web desktop (Chrome) montre de vraies dates et heures d’incident, de l’autre le navigateur web desktop (Firefox) ne montre rien qu’une roue tournante sensée indiquer que l’appli travaille à rassembler les données

Un autre exemple d’expérience utilisateur différente selon le choix du navigateur ? La page d’accueil espace client @SFR_SAV sur navigateur web desktop Chrome (moche mais utilisable) et en face @Firefox (c’est aussi moche mais inutilisable car vide de données)

Sign in to participate in the conversation
Mastodon

Server run by the main developers of the project 🐘 It is not focused on any particular niche interest - everyone is welcome as long as you follow our code of conduct!